B&B Hotel Freiburg-Süd

Matthias K., Sa 26. September 2026

"Meine Erlebnisse mit B&B Leider war unser Aufenthalt bei B&B mit einem Vorfall verbunden, den wir so bei einem professionell geführten Hotel nicht erwartet hätten. Nach unserer Rückkehr von einem Konzert kamen wir zu unserem gebuchten Zimmer zurück. Unser Zugangscode funktionierte weiterhin ganz normal und wir konnten das Zimmer problemlos betreten. Im Zimmer angekommen mussten wir jedoch feststellen, dass plötzlich sämtliche persönlichen Gegenstände verschwunden waren, darunter unsere Kleidung, persönliche Sachen und sogar unser Autoschlüssel. Da unser Zimmercode weiterhin funktionierte und wir keinerlei Nachricht oder Information vom Hotel erhalten hatten, mussten wir in diesem Moment davon ausgehen, dass jemand unser Zimmer betreten und unsere Sachen entwendet hatte. Entsprechend groß waren natürlich der Schreck und die Sorge, möglicherweise ausgeraubt worden zu sein. Offenbar war das Zimmer seitens des Hotels falsch zugeordnet bzw. auf eine falsche Person eingebucht worden. Fehler können passieren. Was für uns allerdings überhaupt nicht nachvollziehbar ist, ist der anschließende Umgang mit dieser Situation. Dem Hotel standen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, uns zu kontaktieren. Über die bei der Buchung hinterlegten Kontaktdaten bzw. das Buchungsportal hätte man uns per Nachricht, SMS oder telefonisch erreichen können. Eine kurze Kontaktaufnahme hätte ausgereicht, um den Sachverhalt zu klären. Stattdessen wurden unsere persönlichen Sachen aus dem Zimmer entfernt, ohne dass wir darüber informiert wurden. Wir mussten selbst aktiv werden und die Notfallnummer von B&B kontaktieren. Erst auf unsere Rückfrage hin wurde die Situation geklärt und uns ein neuer Zugangscode sowie ein anderes Zimmer zugeteilt. Glücklicherweise stellte sich heraus, dass unsere Sachen nicht gestohlen worden waren. Bis zu diesem Zeitpunkt wussten wir das allerdings nicht und mussten ernsthaft von einem Diebstahl ausgehen. Besonders enttäuschend war für uns außerdem der Umgang mit dem Vorfall im Nachgang. Bei einem solchen Fehler hätten wir zumindest eine angemessene Entschuldigung und eine nachvollziehbare Erklärung erwartet. Beides blieb aus unserer Sicht leider aus. Es geht uns dabei ausdrücklich nicht darum, dass grundsätzlich keine Fehler passieren dürfen. Entscheidend ist, wie mit einem Fehler umgegangen wird. Persönliche Gegenstände von Hotelgästen aus einem Zimmer zu entfernen, ohne die Gäste vorher zu kontaktieren, während deren Zugangscode weiterhin funktioniert, ist für uns nicht nachvollziehbar. Von einem Hotel erwarten wir einen sorgfältigen Umgang mit unseren persönlichen Sachen, eine funktionierende Kommunikation und insbesondere bei einem solchen Vorfall eine professionelle Reaktion. Der Abend nach einem eigentlich schönen Konzert endete für uns deshalb zunächst mit dem Schock, möglicherweise ausgeraubt worden zu sein, eine Situation, die durch einen kurzen Anruf, eine SMS oder eine Nachricht problemlos hätte vermieden werden können. Für uns insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung mit B&B."

Quelle: TrustYou Survey

Unknown, Do 24. September 2026

"Wir haben uns willkommen gefühlt und alles war sehr gut"

Quelle: TrustYou Survey

Wolfgang, Do 17. September 2026

"Der junge mann zukommend sehr nett und hilfsbereit.Beste Grüsse..."

Quelle: TrustYou Survey